Корзина
Москва
+7 (495) 641-36-38
с 10:00 до 19:00
  • О нас
  • Продукты
  • Кафе
  • Рецепты
  • Доставка
  • Отзывы
  • Статьи
  • Контакты
  • Отзывы
    Ужова Ольга, 26 августа 2016г
    Очень вкусная икр сига и селедка пряного посола. Но, к сожалению, сейчас отсутствует. Просим руководство магазина принять к сведению данную информацию.
    написать отзыв Поделиться вашей историей взаимоотношений со «Своими Людьми”
    Перкус Марина, 24 августа 2016г
    Действительно необычные роллы с дикой рыбы, такие больше нигде не ели. Однозначно стоит попробовать. Так же порадовал салат с крабом. Приятное обслуживание, хорошо провели время. Вернемся сюда еще!
    Беликов Михаил, 19 августа 2016г
    Изумительные суши! Но попробовали ещё не всё, поэтому обязательно вернемся и не раз =)
    Беликов Михаил, 19 августа 2016г
    Потрясающие морепродукты =) съели бы всё!
    Колчеданцев Антон, 19 августа 2016г
    Короче, вот херовый отзыв про Рыбная лавка "Свои Люди" Спб Спб. 5 августа (запомните дату) заказал набор всяких рыб. Доставка ок, по времени. Заказ не проверил, так как заказывал у них не один раз. Но чуть позже оказалось, что вместо нарезки муксуна положили нарезку омуля, которая дешевле. Бывает. Не так чтобы косяк. Позвонил, объяснил, предложили скидку к следующему заказу. Тут надо немного остановиться. Человек на другом конце провода предлагает мне напомнить потом при заказе о скидке. Господа бизнесмены, потом, когда напоминаешь о скидке другому человеку, он охеревает от такой наглости и начинает расспрашивать, а ты чувствуешь себя идиотом. Записывайте себе куда-нибудь, что накосячили и в следующий раз сами напоминайте о скидке. Через недельку открываю филе муксуна слабой соли и чувствую нехороший запах. Ну, думаю, прошляпил срок годности за неделю. Переворачиваю, а срок годности «до 3 августа». То есть доставили просроченную рыбу. Звоню. Объясняю девушке ситуацию, она обещает разобраться и что магазин позвонит «завтра» и привезет свежую рыбу на замену тухлой. Ок. Прошло два дня. Никто не позвонил. Пишу на сайте магазина в онлайн чатик с просьбой прояснить ситуацию. Обещают разобраться и позвонить. Позже звонит девушка, объясняет что разобрались и что магазин позвонит «завтра» и привезет свежую рыбу на замену тухлой. Дежавю. Прошло 3 дня. Никто так и не позвонил. Я пытался урегулировать ситуацию с магазином тет-а-тет, но теперь пишу здесь отзыв. Не советую заказывать ничего в рыбной эко-лавке «Свои Люди», потому что господа забивают на свои косяки. Не знаю кому они там свои, но явно не клиентам. «Свои Люди», если прочитаете этот отзыв, то не надо мне звонить и предлагать, блять, привезти свежую рыбу на замену тухлой. Момент упущен, просто поменяйте что-то там у себя в обслуживании.
    Ответ магазина: Антон, здравствуйте!

    Примите искренние извинения от лица нашей компании за накладки, связанные с обслуживанием и качеством продукции. Ничем иным, как драматическим стечением обстоятельств, мы не можем объяснить ситуацию. Однако давайте Вами попробуем детально разобраться в произошедшем вместе с Вами.

    Вы пишете: «Короче, вот херовый отзыв про Рыбная лавка "Свои Люди" Спб Спб. 5 августа (запомните дату) заказал набор всяких рыб. Доставка ок, по времени. Заказ не проверил, так как заказывал у них не один раз. Но чуть позже оказалось, что вместо нарезки муксуна положили нарезку омуля, которая дешевле. Бывает. Не так чтобы косяк. Позвонил, объяснил, предложили скидку к следующему заказу.»

    В данный момент у нас проходят стажировку 3 продавца. В связи с открытием новых магазинов мы не успеваем обучать персонал в лекционной аудитории, поэтому накладки со сбором заказов, к сожалению, неизбежны. То, что новички перепутали похожие по внешнему виду рыбы, безусловно, является ответственностью компании. Однако никому в голову не придет специально «подкладывать» в заказ более дешевую позицию. Основа нашей бизнес-модели — долгосрочные отношения с покупателем. Злоупотреблять его доверием — самоубийство. Проводить какие-либо манипуляции с подменой товара, недовесом и «освежением» залежавшегося товара нет никакого смысла, поскольку мы — единственный продуктовый магазин в городе, который делает moneyback на продукты питания.

    Антон, Вы пишете: «Тут надо немного остановиться. Человек на другом конце провода предлагает мне напомнить потом при заказе о скидке. Господа бизнесмены, потом, когда напоминаешь о скидке другому человеку, он охеревает от такой наглости и начинает расспрашивать, а ты чувствуешь себя идиотом. Записывайте себе куда-нибудь, что накосячили и в следующий раз сами напоминайте о скидке.»

    Мы просим озвучивать скидку, поскольку предоставляем скидки и бонусы по самым разнообразным причинам — от задержки в доставке до дня рождения. Оператор формирует обращение, оно в обязательном порядке фиксируется, а в магазин поступают карточки с информацией о скидке. За неделю их накапливается достаточно большое количество, поэтому для ускорения процесса покупатель напоминает свою фамилию, а продавец ищет соответствующую карточку. Более года мы ведем учет всех бонусов, потому что, к нашей большой печали, были случаи злоупотребления скидкой, когда ее требовали неоднократно. Кардинально изменить систему пока не представляется возможным — наши сотрудники не могут знать всех покупателей в лицо.

    Антон, Вы пишете: «Через недельку открываю филе муксуна слабой соли и чувствую нехороший запах. Ну, думаю, прошляпил срок годности за неделю. Переворачиваю, а срок годности «до 3 августа». То есть доставили просроченную рыбу. Звоню. Объясняю девушке ситуацию, она обещает разобраться и что магазин позвонит «завтра» и привезет свежую рыбу на замену тухлой. Ок. Прошло два дня. Никто не позвонил. Пишу на сайте магазина в онлайн чатик с просьбой прояснить ситуацию. Обещают разобраться и позвонить. Позже звонит девушка, объясняет что разобрались и что магазин позвонит «завтра» и привезет свежую рыбу на замену тухлой. Дежавю. Прошло 3 дня. Никто так и не позвонил.»

    По поводу продукции полностью признаем свои ошибки. Технологическая линия в данный момент настраивается, при изготовлении рыбы не используются консерванты, а объем выпускаемой продукции вырос примерно в три раза. Соответственно, выросло и количество брака. Это неизбежно при работе с «живым продуктом». К тому же, в летний сезон (даже при невысоких температурах) высока вероятность порчи рыбы в связи с нарушением условий перевозки. Сейчас мы работаем с транспортной компанией на аутсорсинге, но в дальнейшем будем привозить продукцию с производства на собственном транспорте.

    По поводу сервиса: по горячим следам мы уточнили у оператора, который общался с Вами по телефону и управляющего магазина в чем, собственно, дело. От них информация следующая: Вам передали, что магазин позвонит «завтра» или же после поступления филе муксуна слабой соли, если он не приедет «завтра». Эта позиция до сих пор не приехала, поэтому с Вами никто не связался. Признаем недоработку в части информирования о статусе Вашего обращения. Слова сотрудников будем проверять, уже запросили у телефонии запись телефонных переговоров с Вами.

    Антон, Вы пишете: «Я пытался урегулировать ситуацию с магазином тет-а-тет, но теперь пишу здесь отзыв. Не советую заказывать ничего в рыбной эко-лавке «Свои Люди», потому что господа забивают на свои косяки. Не знаю кому они там свои, но явно не клиентам. «Свои Люди», если прочитаете этот отзыв, то не надо мне звонить и предлагать, блять, привезти свежую рыбу на замену тухлой. Момент упущен, просто поменяйте что-то там у себя в обслуживании.» Антон, мы прекрасно понимаем Ваше недовольство и никоим образом не собираемся скрывать свои недоработки. Достаточно почитать наши отзывы — за все время работы не было стерто ни одного комментария. Более того, в прошлом году мы даже восстановили негативный комментарий покупателя из Москвы, который пропал из-за системной ошибки на сайте.

    Да, мы еще не справляемся в полном объеме с возросшим потоком обращений в наши магазины, но делаем все для того, чтобы создать сервис действительно высокого уровня. Подробнее о том, как это происходит, Вы можете посмотреть на нашем отдельном сайте о развитии компании — svoilyudirazvitie.ru

    А к Вам у нас большая личная просьба: пожалуйста, воздержитесь от ненормативной лексики в комментариях. Во-первых, мы в Петербурге, а во-вторых, нашу страничку посещают, в том числе, и дети.
    Войтенко Эльвира, 14 августа 2016г
    Очень рады, что открыли для себя Ваше кафе!
    Понравилось все : обслуживание , удобный сайт и невероятно все вкусно , а главное свежие ингредиенты!
    Спасибо
    1 2 3 4 5 6 7 ... 21
    Войти Регистрация
    Забыли пароль Войти через loginza

    Добро пожаловать на сайт
    рыбной лавки «Свои Люди»!

    Пожалуйста, выберите ваш город для продолжения*

    * если вашего города нет в списке, выберите тот,
    с ассортиментом которого вам бы хотелось ознакомиться